: 021 - 2960 1577

Pertanyaan yang Sering Diajukan / FAQ

  1. Rencana Pembayaran
  2. Daftarkan akun baru
  3. Pelajaran
  4. Pemesanan dan pembatalan
  5. Ketika Anda menghadapi kesulitan teknis
  6. Tentang Skype

Rencana Pembayaran

Apakah ada program yang dirancang khusus untuk anak-anak? Saat ini kami tidak memiliki program yang dirancang khusus untuk anak-anak, tapi kami memiliki bahan ajar yang tersedia untuk anak-anak, sehingga siswa muda dapat merasa nyaman selama kelas. Bagaimana mengenai metode pembayaran yang digunakan? Kami menerima pembayaran melalui Worldpay. Untuk lebih jelasnya, silahkan baca "Tentang Worldpay"

Daftarkan akun baru

Tolong beritahu saya tentang tanggal penagihan dan kedaluwarsa. Let's take May 8 as an example. (The lesson will start on the day you make the payment.)
  Start/Deadline Next payment date
First month 5/8 21:00 - 6/8 20:00 6/8 20:01 (about one minute difference)
Second month 6/8 21:00 - 7/8 20:00 7/8 20:01 (about one minute difference)
Third month 7/8 21:00 - 8/8 20:00 8/8 20:01 (about one minute difference)
※Next payment date is the same as the deadline
If the system cannot request the payment from Worldpay, it will try to send the request again three times with a five-day interval for each time.

For example:
7/13 First payment request from Worldpay failed.
7/18 Second payment request from Worldpay failed.
7/23 If the third payment request fails, your account will be automatically frozen.
If the payment is successful, you can continue with the lessons.

Dapat dua orang atau lebih menggunakan satu account? Tidak, itu tidak diperbolehkan untuk dua atau lebih orang untuk menggunakan satu account. Jika seorang anak akan menggunakan layanan ini, diperbolehkan untuk anggota keluarga yang lain untuk menggunakan account yang sama. Apakah Anda menawarkan kelas percobaan gratis? Iya. Kami menawarkan dua kelas 25 menit trial. Apakah ada biaya tambahan selain dari biaya bulanan saya? Tidak ada biaya tambahan selain dari biaya bulanan Anda. Jika saya masih memiliki percobaan pelajaran gratis tapi saya sudah menjadi anggota membayar, akan saya masih memiliki saya percobaan gratis pelajaran? Sisa percobaan pelajaran gratis akan hangus. Tolong jelaskan prosedur tentang bagaimana menjadi anggota membayar setelah percobaan gratis saya selesai. Cukup klik pada "Kelas Rencana dan Beban" di sisi kiri halaman pendaftaran. Pendaftaran saya tidak berhasil diselesaikan. Apa yang harus saya lakukan? Harap memberitahu kami dengan pergi ke halaman "Hubungi Kami" jika Anda tidak dapat menyelesaikan pendaftaran Anda. Apakah perlu membayar untuk mendaftar? Tidak, itu benar-benar gratis untuk mendaftar. Dapatkah saya mendaftarkan lebih dari satu account dengan alamat email yang sama? Anda tidak dapat menggunakan alamat email yang sama untuk mendaftarkan beberapa account How is the registered information going to be used? Sesuai dengan Kebijakan Privasi, informasi pribadi Anda akan dijaga kerahasiaannya.

Pelajaran

Bagaimana pelajaran dimulai? Masuk ke akun Skype Anda 5 menit sebelum waktu pelajaran dan menunggu panggilan guru Anda.
Pada awal waktu pelajaran, guru akan memanggil.
Anda akan melihat "Jawab" dan "Tolak" tombol pada Skype. klik "Jawaban" untuk memulai pelajaran Anda.
Dapatkah saya menggunakan smartphone atau tablet untuk kelas? Anda dapat menggunakan aplikasi Skype di smartphone atau tablet untuk kelas.
Anda dapat menggunakan aplikasi Skype di smartphone atau tablet untuk kelas.
Dapatkah saya mempersiapkan bahan sendiri untuk kelas? Ya, Anda dapat menyiapkan materi Anda sendiri untuk kelas.
Jika Anda ingin menggunakan bahan-bahan Anda sendiri, silakan kirim URL dari materi pada kotak obrolan di awal kelas.
Dapatkah saya mengambil pelajaran saat saya di luar negeri? Ya, layanan engoo tersedia di luar negeri.。 Jam berapa kelas yang ditawarkan? 24h, including weekends Dapat guru memperbaiki bahasa Inggris saya dalam pelajaran? Iya. Guru Anda dapat memperbaiki pengucapan dan tata bahasa. Dapatkah anak-anak memiliki kelas juga? Ya, anak-anak juga dapat memiliki kelas.
Baru-baru ini, kami sudah banyak permintaan untuk sebuah program yang dirancang untuk anak-anak.
Anda akan melihat bahan yang kami tawarkan untuk anak-anak: "Materi Asli untuk Anak-anak"

Lihat materi yang kita miliki.
Apa jenis pelajaran yang dapat guru lakukan? Hal ini tergantung pada permintaan murid.
  • Wisata Bahasa Inggris
  • Pengucapan Bahasa Inggris
  • Bahasa Inggris untuk Anak-anak
  • Bahasa Inggris Bisnis
  • Percakapan Bebas
Bisakah saya mendapatkan pelajaran bahasa lain selain dari bahasa Inggris? Ya, Anda mungkin mendapatkan pelajaran bahasa lain selain dari bahasa Inggris.
Mohon saran guru pada awal kelas yang Anda ingin belajar bahasa yang berbeda. Karena kita adalah sebuah sekolah Inggris, untuk pelajaran lain selain bahasa Inggris, kita tidak memberikan dukungan, kompensasi, dll.
※ Meskipun pelajaran lain selain bahasa Inggris tidak dilarang, harap dipahami bahwa kami tidak menjamin kualitas program yang akan ditawarkan oleh guru.

Pemesanan dan pembatalan

Apakah saya harus membatalkan reservasi saya 24 jam sebelum pelajaran? Berapa lama saya harus memesan kelas? Anda dapat melakukan pemesanan hingga 15 menit sebelum kelas dimulai Dapatkah saya mengubah guru saya sehari-hari? Ya, siswa dapat mengubah guru mereka sehari-hari. Jika Anda baru pertama kali saya memiliki kelas bahasa Inggris. Apa jenis guru yang harus saya pilih? Jika Anda baru pertama kali menghadiri kelas bahasa Inggris, Anda mungkin merasa sedikit gugup. Kami merekomendasikan bagi Anda untuk membuat janji dengan seorang guru yang bisa mengerti bahasa Mandarin. Kelas telah dibatalkan, dapat saya membuat janji lain? Ya, Anda dapat membuat janji lain jika kelas telah dibatalkan. Dapatkah saya membatalkan reservasi saya? Pembatalan dapat dilakukan hingga 30 menit sebelum kelas dimulai. Jika siswa itu absen tanpa pemberitahuan, akan ada penalti? Tidak ada hukuman jika siswa tidak hadir tanpa pemberitahuan.
Namun, bila Anda tidak hadir, jumlah kelas yang Anda berhak untuk selama satu bulan akan berkurang.
Berapa lama batas waktu untuk keterlambatan kelas? Anda boleh terlambat maksimal 15 menit setelah jadwal kelas dimulai. Jika Anda tidak hadir lebih dari itu, maka Anda dianggap tidak menghadiri kelas atau "No Show". Berapa banyak kelas saya bisa memesan? (Nomor pesanan)

Setelah menyelesaikan pelajaran reserved, Anda dapat memesan pelajaran berikutnya ..

Jumlah pelajaran yang dipesan - jumlah kemungkinan pemesanan = Jumlah pemesanan yang tersedia

Selain itu, jika Anda berlangganan 1 kelas setiap hari, Anda tidak akan dapat untuk memesan pelajaran lain pada hari yang sama. Anda mungkin memesan pelajaran untuk hari berikutnya.

Demikian juga, jika Anda berlangganan 2 atau 3 kelas setiap hari, Anda akan dapat memesan 2 atau 3 kelas untuk hari berikutnya, jika Anda sudah memiliki 2 atau 3 kelas siang hari.
Calendar
Kelas selesai tapi reservasi dibatalkan. Mengapa? Jika Anda belum diselesaikan pembayaran, pemesanan akan dibatalkan bahkan jika kelas itu selesai. How do I use a transfer ticket? Your transfer ticket will be automatically applied to the next lesson being reserved. How long can I keep my transfer ticket? Transfer tickets expire after one month (30 days). How many lessons can I reserve? It depends on your payment plan. If you subscribe to 1 class daily, you will be able to reserve one lesson per day. When can I book my next lesson? You can book your next lesson as soon as your current lesson has ended. I reserved a lesson but Engoo cancelled it. Why? Lessons are cancelled in cases where payment cannot not be confirmed.

Ketika Anda menghadapi kesulitan teknis

Aku tidak bisa mendengar guru saya. Apa yang akan saya lakukan? Untuk mengkonfirmasi penyebab spesifik dari masalah, silakan cek sebagai berikut
  • * Periksa apakah terminal headset dan mikrofon konektor yang terhubung ke jack yang tepat.
  • * Periksa volume mikrofon - pastikan itu tidak pada bisu.
  • * Periksa apakah perangkat headset tidak dimatikan. Cukup klik pada tombol Windows di bagian sudut kiri bawah layar. Pilih "Control Panel" → "Hardware and Sound" → "Mengelola perangkat audio"
  • * Periksa volume mic Anda di Skype. Klik "Options" → "Settings Audio"
Jika masalah terjadi bahkan setelah melakukan langkah-langkah ini, mungkin ada masalah dengan headset atau speaker itu sendiri.
Menyambungkan headset ke komputer lain, untuk memeriksa apakah ia bekerja normal.
Kualitas suara panggilan yang buruk. Apa yang harus saya lakukan? Jika kualitas suara panggilan yang buruk, silakan lihat halaman ini:
Masalaj Kualitas Panggilan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support.
Ketika saya terlambat untuk pelajaran, apakah saya masih menghadiri kelas? Bahkan jika Anda terlambat untuk pelajaran, Anda masih dapat menghadiri kelas dalam waktu kelas. Bagaimana cara mengubah status saya di Skype? Jika Anda ingin mengubah status Skype Anda, silakan cek halaman ini:
Mengubah status Skype
Saya tidak bisa login ke situs engoo. Apa yang harus saya lakukan? Jika Anda tidak bisa login, silahkan cek berikut:
  • Anda memasuki email dan password yang benar.
  • Anda menggunakan kasus surat yang benar, karena log di halaman adalah case-sensitive. Cukup beralih ke kasus yang benar dengan menekan "Shift" atau "Caps Lock" tombol pada keyboard Anda.
  • Anda tidak menempatkan spasi sebelum dan setelah alamat email.
  • Pengaturan browser Anda harus dikonfigurasi untuk menerima Cookies. Pada pengaturan browser Anda, klik Tools → Internet Options → Privasi dan mengaturnya untuk menerima Cookies.

Tentang Skype

Apakah ada biaya untuk menggunakan Skype? Skype dapat didownload dan digunakan secara gratis. Saya sudah terdaftar di Skype, dapat saya mengubah username saya? Jika Anda sudah terdaftar di Skype, Anda tidak lagi dapat mengubah nama pengguna Skype Anda. Anda dapat mengubah nama panggilan Anda. Tolong beritahu kami tentang Skype. Skype adalah platform komunikasi Microsoft 's free internet yang menyediakan software teks, suara dan komunikasi video. Bagaimana cara mulai menggunakan Skype? ◆ Pada sistem Windows
  1. Jika tidak ada ikon Skype pada desktop Anda, klik tombol Start, pilih Programs → Skype Skype →, Skype.
◆ Sistem Mac
  1. Jika tidak ada ikon Skype di Dock atau desktop, akan mulai di sebelah kiri di Dock "Cari" Skype, lalu pilih Aplikasi → Skype.
Tolong ajari saya bagaimana untuk mengubah status login Skype untuk "online". Untuk informasi tentang mengubah status login Skype, silakan lihat:
"Mengubah Area Login"
Where can I download Skype? Anda dapat mengunduh Skype dari halaman berikut.

Skype untuk Windows
faq_page.text_236:
Tolong ajari saya bagaimana untuk melaksanakan pemeriksaan audio pada Skype. Cek suara Skype dapat dilakukan dengan melakukan panggilan tes Skype. Pada daftar kontak Anda, klik "Echo / Suara Uji Service" dan kemudian tekan tombol panggil. Mendengarkan suara cepat dan ikuti petunjuk untuk memeriksa pengaturan audio Anda. Tolong beritahu saya bagaimana untuk menginstal ulang Skype. Setelah Skype telah dihapus (atau dihapus), maka perlu menginstal lagi. Untuk uinstall: Tolong ajari saya cara downgrade versi Skype saya. Setelah Skype telah dihapus (atau dihapus), silahkan install Skype dari versi sebelumnya lagi dari halaman berikut:
Download Skype untuk Windows 7.0 atau versi yang lebih baru | Download Skype untuk Windows 7.0 atau versi yang lebih baru
Bagaimana cara memeriksa nama pengguna Skype saya?
  1. Hal ini ditampilkan pada bagian atas jendela setelah memulai Skype.
  2. Hal ini dimungkinkan untuk memeriksa langsung dengan Skype. Silakan lihat halaman berikut untuk rincian.
  3. "Bagaimana memeriksa nama Skype"
  4. Setelah Anda log out atau restart Skype, nama Skype yang baru saja digunakan akan ditampilkan.
Bagaimana cara menambah kontak di Skype? ◆ Kontak online

Jika kontak tersebut secara online, "Tambah sebagai kontak" tombol muncul secara otomatis. Kemudian, kontak Anda akan melanjutkan untuk menerima Anda.
◆ Kontak offline

Anda akan harus menunggu untuk kontak Anda untuk kembali online untuk undangan Anda untuk diterima.
Tolong beritahu saya bagaimana untuk menghapus pengaturan privasi. Setelah log in ke Skype, klik "Tools" → "Settings" → "Privacy" → "Advanced" → "Izinkan Panggilan" → Anda dapat membatalkan pengaturan privasi panggilan di "orang". Anda juga dapat membatalkan pengaturan privasi dalam prosedur chatting sama ("Tools" → "Settings" → "Privacy" → "Advanced" → "Izinkan chatting" → "siapa").

Anda juga dapat membatalkan izin seseorang dapat mengirim pesan ("fungsi" → "Options" → "Privacy Settings" → "memungkinkan pengguna untuk pesan kepada saya" → "setiap orang").
How do I stop Skype from starting automatically when I open up my computer? For Skype not to start automatically, click "Tools" → "Options" → "General Settings" and uncheck the setting "Start Skype when the computer starts". Bagaimana cara mengubah bahasa Skype? Untuk mengubah bahasa yang digunakan di Skype, klik "Tools" → "Options" → "General Settings" dan pilih bahasa yang Anda inginkan untuk mengatur program Skype. Apa perbedaan antara nama pengguna Skype dan nama tampilan? faq_page.text_276: Harap selalu menggunakan nama Skype saat pendaftaran. Jika Anda mendaftar nama tampilan Skype Anda, guru Anda mungkin tidak dapat menghubungi Anda pada waktu. Juga, setelah login ke akun engoo Anda, klik "Informasi Pendaftaran" di sisi kiri halaman dan mengubah nama Skype Anda. Silakan lihat gambar di bawah ini. Harap selalu menggunakan nama Skype saat pendaftaran. Jika Anda mendaftar nama tampilan Skype Anda, guru Anda mungkin tidak dapat menghubungi Anda pada waktu. Juga, setelah login ke akun engoo Anda, klik "Informasi Pendaftaran" di sisi kiri halaman dan mengubah nama Skype Anda. Silakan lihat gambar di bawah ini. skype Apa perbedaan antara nama pengguna Skype dan nama tampilan? Skype chatting adalah ketika Anda mengirim pesan chat kepada guru Anda di kotak chat. Tolong beritahu saya bagaimana untuk melihat riwayat obrolan.
  • Klik untuk membuka dialog guru bar, Anda dapat melihat percakapan direkam, Anda juga dapat mengklik pada catatan kemarin atau satu minggu yang lalu.
  • Namun menurut pengaturan Skype, Skype percakapan sejarah juga dihapus.
  • Pilihan untuk Skype Software di atas "fungsi" → "Options" → "Privacy Settings" → "Simpan Record" → "memilih apa yang Anda ingin menyimpan."
Bagaimana cara mengubah ukuran jendela obrolan Skype? Jika Anda ingin meningkatkan lebar jendela chat untuk mengubah ukuran layar, gerakkan mouse ke garis jendela obrolan, klik tombol untuk memulai zooming. Tolong beritahu saya bagaimana menggunakan video call. ◆ Ketika panggilan guru
Bila Anda menerima panggilan, silahkan klik "Jawaban dengan video" tombol.

◆ Ketika Anda memanggil guru
Klik tombol video call (icon dengan kamera video).
Tolong beritahu kami tentang video call. Dengan memanfaatkan panggilan video, adalah mungkin untuk menghadiri pelajaran sambil melihat wajah instruktur Anda.